asiakaskokemus
KBI:t – avaimet kukoistavaan organisaatioon
KPI:t eli Key Performance Indicators ovat kaikille tuttuja suorituksen johtamisen työkaluja. Mutta miten kehittää, johtaa ja mitata sitä toimintatapaa, jolla näihin tavoitteisiin päästään? Miten tunnistaa ne avaintekijät, Key Behaviour Indicators, joiden avulla, modernin ymmärryksen mukaan, ylläpidetään ja vahvistetaan tuloksen avaintekijöitä: tekemisen energiaa, yhteistyötä ja psykologista turvallisuutta?
Lue lisää
Kuinka voin auttaa? – Asiakaskokemuksen ytimessä
Jaana Rosendahl; Kuinka voin auttaa? Tärkein kysymys yrityselämässä. En usko, että siitä on vahingossa tullut asiakaspalvelun alkutervehdys. Tuossa kysymyksessähän kirkastuu yritystoiminnan ydin kaikessa…
Lue lisää